Algemene voorwaarden


Algemene voorwaarden Shalux Underwear

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

  • Dag: kalenderdag.

  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

  • Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de verkoper (Geen Retouradres)

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

  • de prijs inclusief belastingen;

  • de eventuele kosten van verzending;

  • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

  • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

  • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

  • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

  • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

  • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;

  • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

  • de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

  • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

  • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

  • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

  • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

  • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

  • de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;

  • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen de bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van het product schriftelijk of langs elektronische weg kenbaar te maken aan de ondernemer.

Bij herroeping binnen de bedenktermijn is de consument verplicht het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping aan de ondernemer te retourneren.

Voor kosten verbonden aan de retourzending is de consument in beginsel zelf verantwoordelijk, tenzij anders vermeld.

Het risico van het terugzenden van producten ligt bij de consument totdat de ondernemer het product in ontvangst heeft genomen.

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht ontvangt hij alle betalingen die hij aan de ondernemer heeft gedaan, inclusief eventuele standaard verzendkosten, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de ondernemer op de hoogte is gesteld van het besluit van de consument om de overeenkomst te herroepen, terug.

De ondernemer kan wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoonbaar heeft gemaakt het product te hebben teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Indien de waarde van het product door het gebruik is verminderd, kan de ondernemer deze verminderen met een bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • producten die na ontvangst door de consument onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen;

  • producten die speciaal voor de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;

  • producten die snel bederven of verouderen;

  • producten die uit hygienische overwegingen niet kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken;

  • downloads, software en digitale content na aanvang van de levering, mits toestemming van de consument.

Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht

Indien het herroepingsrecht is uitgesloten, zal dit nadrukkelijk worden vermeld bij het aanbod.

Artikel 8 – Prijzen

De vermelde prijzen van de aangeboden producten of diensten zijn inclusief BTW.

De ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen binden de ondernemer niet, tenzij de consument binnen de geldigheidsduur van het aanbod een bestelling plaatst.

Eventuele kosten van verzending zijn niet inbegrepen, tenzij anders vermeld.

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Indien binnen de garantietermijn blijkt dat een product gebreken vertoont, die niet het gevolg zijn van onjuist gebruik door de consument, zal de ondernemer het product kosteloos herstellen of vervangen.

Garantie is niet van toepassing indien het gebrek is ontstaan door onjuist of onoordeelkundig gebruik, beschadiging, slijtage of niet-naleving van de gebruiksaanwijzing.

Artikel 10 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de ontvangst en verwerking van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen om diensten.

Bestellingen worden geleverd op het door de consument opgegeven afleveradres.

De levertijd is maximaal 30 dagen tenzij bij het aanbod een andere termijn is aangegeven.

Indien de levering vertraging oploopt, zal de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld.

Indien een bestelling niet op tijd kan worden geleverd, heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, mits de consument de ondernemer schriftelijk binnen redelijke termijn na het verstrijken van de oorspronkelijke levertijd heeft aangemaand.

Indien de consument de ontbinding niet verlangt, heeft hij recht op nakoming.

Artikel 11 – Betaling

Betaling dient plaats te vinden binnen de door de ondernemer aangegeven termijn, doch uiterlijk binnen 14 dagen na het tot stand komen van de overeenkomst, op een door de ondernemer aan te geven wijze.

Indien de consument niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim. Vanaf het moment van verzuim is de consument wettelijke rente verschuldigd.

Indien de consument in verzuim is, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor zijn rekening.

Artikel 12 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte en gemakkelijk toegankelijke klachtenprocedure en behandelt de klacht conform deze klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.

Klachten kunnen schriftelijk, per e-mail of telefonisch worden ingediend bij:
E-mail: support@shaluxunderwear.nl
Telefoon: +31 6 24 53 25 23

Indien een klacht niet tot tevredenheid van de consument wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot de Geschillencommissie Webwinkel via www.sgc.nl.

Artikel 13 – Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Artikel 14 – Privacy

De ondernemer respecteert de privacy van haar klanten en zal persoonsgegevens alleen verwerken overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van de ondernemer.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen slechts worden vastgesteld indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 16 – Bedrijfsinformatie

Shalux Underwear
Achterstraat 64, 5268ED Helvoirt (geen bezoekadres)
KVK: 81623976
E-mail: support@shaluxunderwear.nl
Telefoon: +31 6 24 53 25 23

Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00
Zaterdag en Zondag: Gesloten